Cliente fiel é mais do que negócio

"É parceria que protege, cresce e permanece"

Desde 2018, quando passei a atender meus clientes diretamente, tenho tido o privilégio de contar com a fidelidade de muitos deles. Mais do que isso: são essas pessoas que me ajudam a ampliar minha carteira a cada ano, recomendando meu trabalho e participando das campanhas que realizo.

Uma das formas de fortalecer esse relacionamento é oferecendo soluções que realmente agregam valor:

Cross-selling: apresento coberturas complementares ou seguros adicionais que fazem sentido para cada cliente. Por exemplo, além do seguro de automóvel, posso oferecer proteção para a casa, a empresa ou outros bens que possuem.

Upselling: ajudo meus clientes a aprimorar a cobertura que já têm. Pode ser mais quilometragem para o guincho, aumento na cobertura de terceiros, inclusão de vidros com cobertura completa, pequenos reparos e outros benefícios.

Esse cuidado constante fortalece nossa relação e garante que eles tenham sempre a melhor proteção possível.

Por outro lado, toda vez que preciso comprar algo, percebo como o mercado tem tratado os consumidores com descaso. Desde os supermercados — onde os produtos encolhem enquanto os preços aumentam (parece que, em breve, vão vender vento ensacado!) — até as ofertas enganosas que pipocam todos os dias na internet.

Eu tento ser uma consumidora fiel, mas a realidade nem sempre retribui. A ideia de que "é dando que se recebe" parece distante. Faço questão de oferecer um atendimento excelente aos meus clientes, mas, em troca, encontro empresas que não demonstram interesse, empatia ou respeito.

Será que acham que meu dinheiro é achado no lixo? Porque, sinceramente, a forma como atendem e os preços que cobram são revoltantes.

Sigo acreditando que boas relações no mercado precisam ser construídas com respeito e parceria — exatamente como faço com os meus clientes.

Volto amanhã para falarmos mais sobre dinheiro.

Até amanhã,

Cindy Ferreira | viveReal