Entre mim e a máquina!

Às vezes somos tratados de forma tão robótica e ineficaz que até parece que tem uma máquina do outro lado da linha. Total falta de empatia.

Hoje, ao acordar, percebi que estava sem sinal de internet. Como meus pagamentos estavam em dia, logo imaginei que fosse um problema técnico. Mentalmente preparada, entrei em contato com a operadora.

Após um tempo de espera razoável, finalmente fui atendida. Confirmei meus dados e questionei a atendente sobre a falta de sinal. De forma ríspida, ela respondeu que eu não havia pago minha conta. Argumentei que já havia efetuado o pagamento e enviado o comprovante.

Mais uma espera e, finalmente, solicitaram que eu reenviasse o comprovante. Decidi então entrar em contato com a ouvidoria da operadora. Após mais uma espera, consegui falar com um atendente, desta vez um homem. Expliquei toda a situação, e ele pediu que eu enviasse os comprovantes diretamente para um e-mail específico. Perguntei se meu sinal seria religado, mas ele informou que eu teria que pagar novamente e que o valor já pago seria deduzido posteriormente.

Horas depois, com esse atendimento exemplar, minha paciência já estava esgotada. SAC, ouvidoria... nada resolvia. Pedi o número da reguladora da operadora e, após obter a informação, fui para minha última esperança.

Na primeira tentativa, fui atendida por uma moça extremamente ríspida. Agradeci e desliguei, afinal, ninguém merece ser tratado dessa forma. Respirei fundo e tentei novamente. Dessa vez, fui atendida por Priscila, que foi super educada. Ela registrou minha queixa e informou que o protocolo estava aberto, com prazo de resposta de até 10 dias corridos.

Em resumo, conversei com anjos, santos e até com o Deus da hierarquia operacional, mas meu problema foi literalmente ignorado. Continuo sem sinal, mesmo tendo pago e comprovado o pagamento. Agora, fica a pergunta: como isso é possível?

Como consumidora, lamento por todos nós que enfrentamos situações semelhantes diariamente, de mãos atadas, sem poder mudar nossa dor. Como profissional, sinto pelos colegas que precisam ouvir as queixas dos clientes e não podem fazer mais do que pedir desculpas. Como pessoa, agradeço a Deus por não fazer parte desse modelo arcaico e lamentável de prestação de serviço. Em plena era da IA, ainda nos deparamos com atendimentos absurdamente ruins.

Obrigada, meu Deus, por me permitir acordar todos os dias para servir ao Senhor, a mim e aos meus amados clientes. Obrigada por me dar a oportunidade de oferecer um atendimento humanizado e eficaz. E, especialmente, por me manter emocionalmente saudável o suficiente para não desistir dos meus sonhos e metas, apesar de vivenciar esse atendimento caótico que me ofereceram hoje.

Sigamos oferecendo o nosso melhor, mesmo recebendo o pior por parte de quem é pago para fazer o esperado, mas é incompetente o suficiente para não fazê-lo.

Envergonhada,

Cindy Ferreira - viveReal

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